已經是新東方鐵桿宿霧粉絲學員的張同學這個寒假驚喜的發現,以前報名後還需要在開課前一周再去新東方教學點專程領一次教材,今年坐在家裡就可以享受新東方“送書上門”的服務了。記者瞭解到,這一項便捷、貼心的服務,正是新東方努力提升客戶滿意度而實施的升級措施之一。
  新東方始終將提升客戶服務滿意度作為學校發展的重要任務,並不斷加以完善。從去年秋季開始,學校就認真梳理了與學員緊密相關的“關鍵接觸點”,並逐項討論“哪些工作可以做得更好”,“哪些工作還可以力爭超越客戶預期”。在校區建設方面,三月份即將投入使用的全新新東方上海學校八佰伴校區、八佰伴VIP學習中心和八佰伴青少學習中心的升級,就是在廣泛聽取學員、家長、教師、班主任意見、建議的基礎上,統籌規劃,開闢了全新的學員多功能休息中心,並實現了公共區域無線WIFI全覆蓋。青少學習中心的升級,還使得爸爸媽媽、爺爺奶奶們坐在寬敞明亮好房網的家長休息區,就能夠實時瞭解孩子上課的情況。
  新東方上海學校常務副校長孔建龍介紹到,在“客戶驅動”的時代,新東方不僅二手餐飲設備要滿足客戶的心,更要俘獲客戶的想象力。基於提升客戶服務滿意度的理念,新東方與順豐速運在上海地區達成戰略合作,為學員提供教材配送上門服務只是第一步,接下來的多項深度合作會讓學員、家長切身感受到新東方是發自內心地在為他們在著想。來源:中國經濟網
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     (原標題:新東方教材配送搭上了支票貼現“順豐”車)
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谷德昭

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